Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt daarnaast een kassabon of ander aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@grouplydia.com.

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres:

[Spilstraat 12, 6211 CP Maastricht, Nederland]

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij je indien van toepassing een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@grouplydia.com.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een artikel defect of beschadigd is, of wanneer je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• bederfelijke producten, zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten;
• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• bepaalde persoonlijke verzorgingsproducten, zoals beautyproducten;
• gevaarlijke materialen;
• brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op wanneer je vragen hebt over de retourmogelijkheden van een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van cadeaubonnen en, voor zover wettelijk toegestaan, bepaalde afgeprijsde artikelen.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie

Onverminderd ons retourbeleid van 30 dagen heb je bij verzending naar een land binnen de Europese Unie in de meeste gevallen het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Het artikel moet zich, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om het te beoordelen, in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Indien van toepassing dient het artikel ongedragen of ongebruikt te zijn, met labels en in de originele verpakking. Je hebt daarnaast een kassabon of ander aankoopbewijs nodig.

Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar dit binnen 10 werkdagen te verwerken.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij aanvullende verwerkingstijd kan hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je terugbetaling hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@grouplydia.com.